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接客術(2ページ目)
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臨機応変！！接客サービス完璧マニュアル関根健夫／著
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困った! どうする? 店長2万人のクレーム解決術外食相談研究会／著
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臨機応変！！クレーム対応完璧マニュアル関根健夫
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基礎からわかる レストランサービス スタンダードマニュアル日本ホテル・レストランサービス技能協会／監修 一般社団法人日本ホテル・レストランサービス技能協会一般財団法人職業訓練教材研究会株式会社Ｍ＆Ｓサービスパートナーズ三社
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エステティック・コーチング より快適なコミュニケーションで、より良い関係をクリエイトするために奥田弘美／監修 国際健康美学会／編集
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サービスの向こう側柳沼憲一
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帝国ホテル感動のサービス クレームをつけるお客さまを大切にする宇井洋／著 ダイヤモンド社／編
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あなたに幸せの魔法をかけるディズニーランドの言葉小松田勝／著
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聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く藤木健／著
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お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」川合健三／著
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接客の鬼１００則柴田 昌孝／著
