ＣＤ　サービスの手帳

リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきた お客様の心をとらえる仕事のヒント
お客様に語り継がれる仕事を。
あなたにはそれができる！
リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、
学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていた著者が
長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、厳選し、解説付きで お教えします。

サービスの仕事には、人を相手にするため、非常に難しく、 なかなか結果が出ない時期もあると思います。
そのようなとき、再び、前向きに仕事に取り組んでいただけるような、 具体的なアドバイスも収録。
「人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはない」と語る著者の、
温かく細やかな心遣いがあふれる言葉がこころに響くオーディオブックです。

※本商品は「心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳」(あさ出版刊 林田正光著
ISBN：978-4-86063-369-1 1,470円(税込))をオーディオ化したものです。 (C)Masamitsu Hayashida 2009

目次

林田 正光（はやしだ・まさみつ）
株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役
タラサ志摩ホテル&リゾート特別顧問
日本CS・ホスピタリティ協会理事長
1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。
50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。
現在、さまざまな組織のCS（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間300回以上の講演、研修を行っている。また、これまで50社以上の「クレド（信条）」づくり、定着のためのしくみづくりに携わる。
CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。
著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』『あらゆることが好転していくご挨拶の法則』『ブランドづくりの教科書』『ホスピタリティが生まれる瞬間』『究極のサービス』（あさ出版）他、などがある。

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