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中谷彰宏/著
林田正光/著
鎌田洋/著
福島文二郎/著
山田みどり/著
関根健夫/著
小松田勝/著
成田直人/著
木村進太郎/著
森下裕道/著
河野英俊/著
浦野啓子/著
経営実務研究会/編
高野登/著
三枝理枝子/著
佐藤梨枝子/著 鈴木理善/監修
古谷治子/著
国友隆一/著
山岸和実/著
平林都/著
橋本保雄/著
藤村純子/著
酒巻明子/著
鈴木比砂江/著
馬淵哲/著 南条恵/著
スピーキングエッセイ/監修
デイビッド・セイン/著
中谷彰宏/著
今井登茂子/著
今井登茂子/著
加納光/著
加藤芳久/著
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唐土新市郎/著
大棟耕介/著
小倉博行/共著 宮崎恵子/共著
小野浩二/著
尾形圭子/著
山形和行/著
山田みどり/著
戸塚隆将/著
木暮衣里/著
櫻井恵里子/著
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河野英俊/著
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アンドレ・ソレール/著 大澤隆/訳
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カルビーお客様相談室/著
キャリア総研/著
クリスティン・アンダーソン/著 ロン・ゼンケ/著 和田正春/訳
ケキ・R・ボウト/著 三田昌弘/訳
ジェフリー・ロビンソ 春日 倫子
ジャネル・バーロウ/著 クラウス・モレール/著 井口不二男/訳
ジャネル・バーロウ/著 クラウス・モレール/著 井口不二男/訳
ジャネル・バーロウ/著 ポール・スチュワート/著 砂野吉正/訳
ジャン・ストリンガー/著 ステーシー・ホール/著 牧野真/監訳
タルイタケシ/著 日経レストラン/編集
ダニー・マイヤー/著 島田楓子/訳
ティム・テンプルトン/著 門田美鈴/訳
ディズニー・インスティチュート/著 月沢李歌子/訳
トム・コネラン/著 ロン・ゼンケ/著 和田正春/訳
トム・コネラン/著 仁平和夫/訳
ナンシー高橋/著
ハイブロー武蔵/著
バルバラ・ベルクハン/著 瀬野文教/訳
ファーガル・クイン/著 太田美和子/訳
フレッド・ビアスマ/編 酒井泰介/訳
ブライアン・クレッグ/著 田辺希久子/訳
ブラッド・クリーブランド/著 CCA/訳
ブルース・レフラー/著 ブライアン・チャーチ/著 月沢李歌子/訳
ブレインワークス/著 永末春美/著 柿原まゆみ/著
ベッツィ・サンダース/著 ダイヤモンド社/編訳
ベッツィ・サンダース/著 田辺希久子/訳
ベルシステム24/編
ホスピタリティ・サービス研究会/編著
マイケル・ハマー/著 福嶋俊造/訳
マイケル・ルボーフ/著 弓場隆/訳
マルコム・トンプソン/著
リクルートワークス編集部/編
レイ・コンシダイン/著 テッド・コーン/著 田辺希久子/訳

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日本一売り上げるキャバ嬢の 指名され続ける力

日本一売り上げるキャバ嬢の 指名され続ける力

小川 えり/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33

舟橋孝之/著 インソース/編 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本

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中村真典/著 (本・コミック)

販売価格: 1,800 (税込1,944

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人間関係は「そとづら」が9割

人間関係は「そとづら」が9割

三枝理枝子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,000 (税込1,080

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不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践

不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践

深澤直之/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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JALの心づかい: グランドスタッフが実践する究極のサービス

JALの心づかい: グランドスタッフが実践する究極のサービス

上阪徹/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応

どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応

谷厚志/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のルール

なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のルール

千葉祐大/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み

カルビーお客様相談室/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方――AIにはできない、人にしかできない!

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方――AIにはできない、人にしかできない!

安東徳子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる一流のおもてなし

リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる一流のおもてなし

高野登/著 星井博文/マンガ原作 深森あき/作画 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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スタイリストが教える お客さまをもっと素敵にする! 接客術 (DOBOOKS)

スタイリストが教える お客さまをもっと素敵にする! 接客術 (DOBOOKS)

山下万里香/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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本・コミック

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お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!

お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!

西村麻里/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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少ない人数で売上を倍増させる接客 (アスカビジネス)

少ない人数で売上を倍増させる接客 (アスカビジネス)

成田直人/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典

どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典

尾形圭子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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本・コミック

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3日で変わるディズニー流の育て方

3日で変わるディズニー流の育て方

櫻井恵里子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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本・コミック

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どんなクレームも絶対解決できる!

どんなクレームも絶対解決できる!

津田卓也/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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ディズニー キズナの神様が教えてくれたこと

ディズニー キズナの神様が教えてくれたこと

鎌田洋/著 (本・コミック)

販売価格: 1,100 (税込1,188

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本・コミック

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外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」

外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」

村田志乃/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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本・コミック

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誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ

誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ

成田直人/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く

聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く

藤木健/著 (本・コミック)

販売価格: 1,800 (税込1,944

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困った! どうする? 店長2万人のクレーム解決術

困った! どうする? 店長2万人のクレーム解決術

外食相談研究会/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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簡単だから伝わる! 語学力いらずの3ステップおもてなし術

簡単だから伝わる! 語学力いらずの3ステップおもてなし術

マネジメントサポートOMOTENASHI研究チーム/編著 古谷治子/監修 (本・コミック)

販売価格: 1,200 (税込1,296

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接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス)

接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス)

七條千恵美/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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日本一の覆面調査員(ミステリーショッパー)が明かす100点接客術

日本一の覆面調査員(ミステリーショッパー)が明かす100点接客術

本多正克/〔著〕 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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飲食を楽しくする プロの接客サービス帳

飲食を楽しくする プロの接客サービス帳

大田忠道/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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クレーム応対の教科書 (1THEME×1MINUTE)

クレーム応対の教科書 (1THEME×1MINUTE)

西村宏子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

ポイント5倍 70 ポイント ポイント5倍

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歌舞伎町No.1ホストが教える 選ばれる技術

歌舞伎町No.1ホストが教える 選ばれる技術

信長/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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トップ美容コンサルタントが教える驚異のカウンセリング会話術 (DO BOOKS)

トップ美容コンサルタントが教える驚異のカウンセリング会話術 (DO BOOKS)

橋本学/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

ポイント5倍 75 ポイント ポイント5倍

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サービスマンという病い

サービスマンという病い

萩原清澄/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

ポイント5倍 65 ポイント ポイント5倍

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エクセレント・サービス+

エクセレント・サービス+

白土健/著 岸田弘/著 (本・コミック)

販売価格: 1,600 (税込1,728

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クレーム対応の全技術

クレーム対応の全技術

古谷治子/著 工藤アリサ/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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いつもリピーターで予約がいっぱい! ゛地域一番”繁盛院の接客術 (DOBOOKS)

いつもリピーターで予約がいっぱい! ゛地域一番”繁盛院の接客術 (DOBOOKS)

安東久美/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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CD付 デイビッド・セインのデイリースピーキング これで安心!売り場の接客英会話

CD付 デイビッド・セインのデイリースピーキング これで安心!売り場の接客英会話

デイビッド・セイン/著 (本・コミック)

販売価格: 1,600 (税込1,728

ポイント5倍 80 ポイント ポイント5倍

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CD付 デイビッド・セインのデイリースピーキング これで安心!飲食店の接客英会話

CD付 デイビッド・セインのデイリースピーキング これで安心!飲食店の接客英会話

デイビッド・セイン/著 (本・コミック)

販売価格: 1,600 (税込1,728

ポイント5倍 80 ポイント ポイント5倍

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「一緒に働きたい」と思われる 心くばりの魔法 ~ディズニーの元人材トレーナー50の教え~

「一緒に働きたい」と思われる 心くばりの魔法 ~ディズニーの元人材トレーナー50の教え~

櫻井恵里子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,250 (税込1,350

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ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと

ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと

鎌田洋/著 (本・コミック)

販売価格: 1,100 (税込1,188

ポイント5倍 55 ポイント ポイント5倍

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お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」

お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」

三上ナナエ/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え

ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え

ブルース・レフラー/著 ブライアン・チャーチ/著 月沢李歌子/訳 (本・コミック)

販売価格: 1,900 (税込2,052

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笑顔の接客術

笑顔の接客術

秋元巳智雄/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

ポイント5倍 75 ポイント ポイント5倍

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住宅会社のブランド価値向上のためのクレーム対応術 10のポイント

住宅会社のブランド価値向上のためのクレーム対応術 10のポイント

秋野卓生/著 新建ハウジング編集部/編集 (本・コミック)

販売価格: 1,000 (税込1,080

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年間1万人の外国人客が泊まる宿 サクラホステル浅草 体当りおもてなし術

年間1万人の外国人客が泊まる宿 サクラホステル浅草 体当りおもてなし術

鎌田智子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,050 (税込1,134

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ファッション販売のための「本当に似合う商品」ルールブック (DOBOOKS)

ファッション販売のための「本当に似合う商品」ルールブック (DOBOOKS)

松本千早/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

ポイント5倍 70 ポイント ポイント5倍

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本・コミック

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初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法 (DOBOOKS)

初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法 (DOBOOKS)

飯塚順子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

ポイント5倍 70 ポイント ポイント5倍

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ディズニー ハピネスの神様が教えてくれたこと

ディズニー ハピネスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋/著 (本・コミック)

販売価格: 1,100 (税込1,188

ポイント5倍 55 ポイント ポイント5倍

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「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法

「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法

原好正/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

ポイント5倍 75 ポイント ポイント5倍

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ディズニーの神様セット 全7巻

ディズニーの神様セット 全7巻

(本・コミック)

販売価格: 7,700 (税込8,316

ポイント5倍 385 ポイント ポイント5倍

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京都・祇園 最上のおもてなしに学ぶ「心づかい」の基本

京都・祇園 最上のおもてなしに学ぶ「心づかい」の基本

岩瀬奈津代/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

ポイント5倍 70 ポイント ポイント5倍

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本・コミック

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お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ ホスピタリティのプロを目指すあなたへ

お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ ホスピタリティのプロを目指すあなたへ

阿部佳/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

ポイント5倍 70 ポイント ポイント5倍

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同じお客様に通い続けてもらう!「10年顧客」の育て方 (DO BOOKS)

同じお客様に通い続けてもらう!「10年顧客」の育て方 (DO BOOKS)

齋藤孝太/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

ポイント5倍 75 ポイント ポイント5倍

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感動経験を創る! ホスピタリティ・マネジメント

感動経験を創る! ホスピタリティ・マネジメント

山口一美/著 (本・コミック)

販売価格: 2,600 (税込2,808

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The Story of L'OSIER 最高のレストラン「ロオジエ」最上のおもてなしの秘密

The Story of L'OSIER 最高のレストラン「ロオジエ」最上のおもてなしの秘密

橋本麻里/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

ポイント5倍 70 ポイント ポイント5倍

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「闘争」としてのサービス

「闘争」としてのサービス

山内裕/著 (本・コミック)

販売価格: 2,600 (税込2,808

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肉は山の形に盛り上げろ! 繁盛店が本当に実践している驚きのシナリオと演出

肉は山の形に盛り上げろ! 繁盛店が本当に実践している驚きのシナリオと演出

タルイタケシ/著 日経レストラン/編集 (本・コミック)

販売価格: 1,800 (税込1,944

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「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ (DO BOOKS)

「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ (DO BOOKS)

久保正英/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

平山枝美/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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おもてなし入門 決定版 ジャパニーズ・ホスピタリティの真髄

おもてなし入門 決定版 ジャパニーズ・ホスピタリティの真髄

一条真也/著 (本・コミック)

販売価格: 1,000 (税込1,080

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日本人の心おもてなし 女将が聞いたプロフェッショナル12名のホスピタリティ

日本人の心おもてなし 女将が聞いたプロフェッショナル12名のホスピタリティ

花田景子/著者代表 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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常連さんが増える会話のコツ〈銭湯の番台が心がけている〉

常連さんが増える会話のコツ〈銭湯の番台が心がけている〉

田村祐一/著 (本・コミック)

お客さまに愛されるキーワード感じがいい

販売価格: 1,400 (税込1,512

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ディズニーがスタッフに最初に教えたこと

ディズニーがスタッフに最初に教えたこと

小松田勝/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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「超一流のおもてなし」は、スマホ一つでできる。──シェアNo1タッチパネル式オーダーシステム開発者が描くこれからの感動接客

「超一流のおもてなし」は、スマホ一つでできる。──シェアNo1タッチパネル式オーダーシステム開発者が描くこれからの感動接客

小林俊雄/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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お客さまが心を開く「おもてなしの鍵」 (アスカビジネス)

お客さまが心を開く「おもてなしの鍵」 (アスカビジネス)

池田里香子/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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[図解]9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

[図解]9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

福島文二郎/著 (本・コミック)

販売価格: 933 (税込1,008

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小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル 超入門!高齢社会の接客新常識!

小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル 超入門!高齢社会の接客新常識!

田中元/著 (本・コミック)

販売価格: 2,000 (税込2,160

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サービスの向こう側

サービスの向こう側

柳沼憲一/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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世界のエリートはなぜ、「この基本」を大事にするのか? 実践編

世界のエリートはなぜ、「この基本」を大事にするのか? 実践編

戸塚隆将/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!

高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!

公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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外国人観光客が「笑顔で来店する」しくみ 巨大5兆円のインバウンド市場攻略に向けた基礎と実践の必携ハンドブック ジャパンショッピングツーリズム協会公式ハンドブック

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店長とスタッフのための接客基本と実践

店長とスタッフのための接客基本と実践

鈴木比砂江/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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心をつかむ極意 一瞬で距離を縮める43のルール

心をつかむ極意 一瞬で距離を縮める43のルール

高橋滋/〔著〕 (本・コミック)

販売価格: 1,100 (税込1,188

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売上が伸びる接客

売上が伸びる接客

鈴木比砂江/著 (本・コミック)

販売価格: 1,300 (税込1,404

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あなたに幸せの魔法をかけるディズニーランドの言葉

あなたに幸せの魔法をかけるディズニーランドの言葉

小松田勝/著 (本・コミック)

心揺さぶるキャストの「言葉」と感動の場面を紹介

販売価格: 1,200 (税込1,296

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100%仕事が成功するおもてなしの習慣

100%仕事が成功するおもてなしの習慣

古川智子/著 (本・コミック)

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店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践

間川清/著 (本・コミック)

販売価格: 1,500 (税込1,620

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ディズニー7つの法則 新装版

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トム・コネラン/著 仁平和夫/訳 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス

道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス

大棟耕介/著 (本・コミック)

「拍手をもらうこと」が仕事ではない 僕らの仕事は…

販売価格: 1,400 (税込1,512

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現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

援川聡/著 (本・コミック)

販売価格: 1,400 (税込1,512

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わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点

わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点

浦郷義郎/著 (本・コミック)

販売価格: 1,800 (税込1,944

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ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと

鎌田洋/著 (本・コミック)

販売価格: 1,100 (税込1,188

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飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない

飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない

赤土亮二/著 (本・コミック)

心をつかんで離さない感動の接客マスター

販売価格: 1,800 (税込1,944

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