お客とお店のためのシン・カスハラ対策　カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店

カスハラ対策は今以上にお客様と良好な関係を築くための施策であると捉えれば、よりポジティブなイメージで取り組める。本書は顧客志向の視点からカスハラ対策に挑む企業へのエールとしてまとめている。特に中小企業、小規模事業者のカスハラ対策の一助になれば幸いである。

目次

第１章　カスハラとはなにか？
第２章　変容する個人と社会
第３章　顧客志向とクレームの関係
第４章　カスハラ対策のここがおかしい！
第５章　覚えておくべき！カスハラ対策６か条
第６章　事例で学ぶカスハラ対応の実践

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