夢をかなえる接客の技術 ６０分でまるわかり！ ビジネスの基本がシーンで身につく！実務で役立つ！
発売日：2009年1月
- ISBN
- 978-4-86280-121-0
- 著者情報
- 関根 健夫（セキネ タケオ）
株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。株式会社みずほ総合研究所講師。１９５５年、東京都生まれ。１９７９年、武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理を担当。１９８８年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、折衝力強化、プレゼンテーション能力強化などをテーマに、企業、官公庁、団体などの研修、講演、コンサルティングにて活躍中
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商品説明
ビジネスの基本がシーンで身につく、実務で役立つ。「商談」「来客」「訪問の場面でビジネスチャンスが広がる。
「商談」「来客」「訪問」の場面でビジネスチャンスが広がる。ビジネスにおける「接客」の基礎知識をわかりやすく解説。
目次
第１章 お客さまが会社にやってきた！ どう接すればいい？（来社のお客さまにどう応対する？
担当者が離席中。どうしよう… ほか）
第２章 もてなすだけが接客じゃない 客先へ訪問したとき、どう対応する？（客先には突然訪問してもいい？
コートはどこで脱げばいい？ ほか）
第３章 展示会のブースで接客 話し方・聞き方のテクニック（うまく話しかけられません…
何を話したらいいんだろう？ ほか）
第４章 お客さまからクレームが！ ピンチをチャンスに変える接客術（お客さまからクレームの電話が…
自分のミスじゃないのに… ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 総合法令出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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