接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト「改訂２版」
発売日：2023年1月
- 版数
- 改訂２版
- ページ数
- １７３ｐ
- ISBN
- 978-4-8005-9066-4
- 著者情報
- 紀 薫子（キノ カオルコ）
全国ユニバーサルサービス連絡協議会代表。立教大学大学院２１世紀社会デザイン研究科にて社会デザイン学ＭＢＡ取得。２００１年、東京都心の東京革命チーフアドバイザーとして育児支援。２００４年、全国ユニバーサル連絡協議会発足時より事務局長。２００６年より同会代表。静岡ユニバーサルデザイン大賞委員ほか、全国各地の自治体でアドバイザー・講師を務め、企業、学校において「ユニバーサルサービス接客研修」「ユニバーサル社会創造へ向けて」「バリアフリー実務」「育児支援」講義・講演など多数実施。ユニバーサルサービス、ディスアビリティースタディー研究のため、２００６年より２年間渡米。２０１４年より公益財団法人人権教育啓発推進センター啓発アドバイザー、２０２０年より同センター特任講師。資格：介護福祉士
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。
本書は、共生社会（ユニバーサル社会）の実現のため、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮（ユニバーサルサービス）を実践するための書籍です。配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
改訂2版では、「LGBTQ＋」「SDGs」「新しい生活様式」などのテーマを追加し、近年の状況に応じた内容へと更新しています。
目次
Part1 ユニバーサルサービスを始めよう
第１章 ユニバーサルサービスの基本
第２章 ユニバーサルサービスに取り組むメリット
第３章 ユニバーサルサービス実践に向けて
Part2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
第１章 視覚に不自由を感じている方への接客・接遇
第２章 視覚に不自由を感じていることへの理解
第３章 盲導犬を連れた方への接客・接遇
Part3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
第１章 聴覚に不自由を感じていることへの理解
第２章 聴覚に不自由を感じている方への接客・接遇
Part4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
第１章 肢体に不自由を感じていることへの理解
第２章 肢体に不自由を感じている方への接客・接遇
Part5 高齢者・認知症のある方へのサービス
第１章 高齢であることへの理解
第２章 認知症のあることへの理解
Part6 お客さまに応じたサービス
第１章 さまざまなお客さまへの接客・接遇
巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識
商品詳細
- 出版社名
- 日本能率協会マネジメントセンター
- サイズ
- ２６ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
