究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方――AIにはできない、人にしかできない!

共感力を使う仕事は人にしかできない。共感に至るには５つのステップが必要（「キャッチ」→「分析」→「普遍化」→「置き換え」→「トレース」）。ＡＩ時代のホスピタリティ理論。

目次

第１章　共感したとき人は動く―共感力コミュニケーション
第２章　ホスピタリティを高める共感力―ホスピタリティとコミュニケーション
第３章　共感の仕組み―「５つのステップ」と「想定能力」
第４章　思考習慣を変えて共感力を鍛える―知性、探求性、論理性、肯視性、同調性
第５章　感情的資質を養い共感力を鍛える―純粋性、想像性、美性、創造性、品性
第６章　共感力を鍛えてホスピタリティをレベルアップする―傾聴力、立案力、説得力
付録　あなたはどのタイプ？―コミュニケーションタイプ診断

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