また来たいと思ってもらえる小売業の接客販売スキル

接客とは、ただ商品を売ることではない。お客様の人生の１コマに寄り添い、喜びや感動、そして自信を提供する、とても素敵な仕事だ。オンラインで何でも手に入る時代だからこそ、リアル店舗でしか味わえない「人」との温かい触れ合いが、お客様の心を動かす鍵。本書では、売上トップセラーたちの「当たり前」の行動や、お客様の心の奥にある気持ちを引き出すテクニックを解説。

目次

第１章　トップセラーの特徴を知ろう
第２章　お客様をファンにする！入店から最初の数秒で心を開かせる技術
第３章　商品ではなく「お客様の未来」を売るためのヒアリング技術
第４章　商品スペックではなく「未来のストーリー」を語る接客法
第５章　押し売りにならない！最後の「ひと押し」を成功させるクロージング会話術
第６章　買わなくても気持ちよく退店できる！リピーターを生む最後の印象術
第７章　売上を伸ばし、成長し続ける「強いお店の文化」のつくり方

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