接客の鬼１００則

発売日：2019年9月

ページ数: ２２７ｐ
ISBN: 978-4-7569-2047-8
著者情報: 柴田　昌孝（シバタ　マサタカ）
ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ代表。店舗運営・接客コンサルタント。講演、セミナー講師。心理カウンセラー。富山県出身。大学卒業後、業界１位の呉服チェーン『やまと』入社。２，０００名のトップセールスマンとして活躍後、３０歳で独立。地元富山で、レディスショップを開店。１０年で４２店舗、１５０名、年商３０億円の企業に成長させる。セミナーの人気講師としても活躍。有名企業から、少人数の専門店まで、規模、業態を超え「人で売る」というテーマで３００以上の講演セミナーを行う。服飾専門学校の金沢文化服装学院でも、講師として長年、学生に販売指導する。２０１７年、大病を患い、全活動の休止を決意。１年間の病気療養後、『ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ』を設立、代表となる。現在は東京事務所も開設し、全国規模の講演やコンサルティング活動を展開する。近年、心理カウンセラーの資格を取得し販売員の心のケアにも着手

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商品説明

お客様のためにもう少しだけ自分に厳しく！ネットにはないリアル店舗の絶対的な魅力は「人による接客・販売」だ。お客様が楽しくなる「場づくり」をするのがあなたの役目。お客様満足度を上げて売上ＵＰにつなげる１００の方法。

接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、クロージング方法、モチベーションの高め方などを１００項目でまとめました。
著者の販売員としての実務経験と、経営者としての考え方、コンサルタントとしていろいろなお店と販売員をみてきて感じたたことを盛り込んでいます。(「近刊情報」より)

第１章　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ―鬼の心得
第２章　Ａｐｐｒｏａｃｈ―アプローチの鬼
第３章　Ｇｏｏｄ　ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ―好印象の鬼
第４章　Ｓａｌｅ―販売の鬼
第５章　Ｒｅｐｅａｔ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ―リピーター獲得の鬼
第６章　Ｍｅｎｔａｌ―鬼のメンタル

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