お客様に信頼されるプロ店員の話し方

上質な“言葉のサービス”で、お客様をあなたのファンに。正しい接客用語、覚えておきたい敬語、さらに、お客様の心を温めるちょっとした言葉の工夫まで、“プロの販売員”の話し方。

ロングセラー『「この人から買いたい」と思わせるプロの接客』（小社刊）の著者が贈る「話し方」のコツ。接客販売のプロは、話し方も上手。正しい接客用語・敬語をマスターし、さらに、お客様に好印象を与える言葉づかい、話し方のコツを身に付けましょう。

目次

Chapter 1　間違いやすい接客言葉＆敬語をマスターしよう
　1　最近よく耳にするちょっと不思議な接客言葉
　2　接客でもっとも大切にしたい「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」　ほか

Chapter 2　ちょっとした言葉の工夫で好感度アップ！
　1　人間は感情の動物だから“お願い”は相手を尊重する言い方で
　2　無理な要求には「〜かねます」でやんわり断る 　ほか
　
Chapter 3　トラブルをおさめる言葉、怒りに火をつける言葉
　1　お詫びをしつつ、笑いに持ち込んだスタッフの一言
　2　「恐れ入りますが…」とまずは状況の把握に努める　ほか

Chapter 4　「電話」での応対は、対面よりも注意が必要
　1　あなたがたった1人のスタッフで、接客中に電話がかかってきたら
　2　お客様からの問い合わせにスムーズに答える　ほか

Chapter 5　売り上げを伸ばす「おすすめ上手」の会話術
　1　お客様の呼び込みは知恵を絞って工夫しよう！
　2　一般の人が知らないプロらしいミニ知識を提供する
　3　自信たっぷりの口調でお客様の注意を引く　ほか


Chapter 6　お客様の心を温める、さわやかな一言
　1　お客様の背中を押す「今日が一番若いんですよ！」
　2　ユーモアのある言葉で難局をのりきる
　3　たった一言の「どうぞ」が店員の温かい心を伝える　ほか

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