９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ
発売日：2011年11月
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ ｔｏ Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。
目次
１ 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？
ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）
２ どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち
ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）
３ ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”
ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか ほか）
４ ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル
人は相手を「第一印象」で決める ほか）
商品詳細
- 出版社名
- ＫＡＤＯＫＡＷＡ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
