事例でわかるホスピタリティ・サービス　先進１９社に見るおもてなしの心（ホスピタリティ）

お客さま満足の事例について、サービスを提供するための意識、態度と行動に焦点をあてて紹介する。サービスマインドを醸成し、良いサービスとは何かについて気づきを与える。「サービスとは何か？」を考え、サービスの本質について理解する。

サービス品質の評価が高い事例を多く掲載し（１９例）、ホスピタリティ・サービス（おもてなしの心）に対する「気づき」を与える教材。

目次

第１章　うれしくなるサービス
第２章　安心のサービス
第３章　心地よいサービス
第４章　ひと味違うサービス
第５章　信頼のサービス
第６章　心温まるサービス
第７章　ホスピタリティ・サービスへのステップアップ

本の帯に関して

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