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0円で8割をリピーターにする集客術一圓克彦／著
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“伝説のＣＡ”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし豊澤 早一妃 著
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リッツ・カールトン２０の秘密（ミスティーク） 一枚のカードに込められた成功法則井上富紀子／著 リコ・ドゥブランク／著
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加賀屋の流儀 極上のおもてなしとは細井勝／著
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だから、私はこの店に行きたい 愛される店７つの法則 お客様投稿集長原紀子／監修 商業界／編
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どんなクレームも絶対解決できる!津田卓也／著
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おもてなしの源流 日本の伝統にサービスの本質を探るリクルートワークス編集部／編
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帝国ホテルの不思議村松友視／著
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クレーム対応の全技術古谷治子／著 工藤アリサ／著
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〈図解〉営業成績が上がる「一冊一顧客」ノート術中村 信仁 著
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勝てるホスピタリティの実践力石寛夫／編
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「闘争」としてのサービス山内裕／著
