せつないサービスを、胸きゅんサービスに変える あなたにできる２７の小さな魔法
発売日：2008年12月
- ISBN
- 978-4-903721-13-2
- 著者情報
- 中谷 彰宏（ナカタニ アキヒロ）
１９５９年、大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。８４年、博報堂入社。ＣＭプランナーとして、テレビ、ラジオＣＭの企画、演出をする。９１年、独立し、（株）中谷彰宏事務所を設立。ビジネス書から、恋愛エッセイ、小説まで多岐にわたるジャンルで、数多くのベストセラー、ロングセラーを送り出す
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商品説明
「せつなさ」を共有するだけで、お客さまがあなたのファンになる。今日一人、自分のファンを作ろう。お客さまの“せつなさ”を感じ、胸きゅんサービスに変えてしまう２７のコツを紹介します。
目次
せつなさに気づけば、胸きゅんができる。
人を喜ばせるには、「せつなさ」に気づくこと。
忘れ物には、「大至急お調べします」と対応する。
お米にこだわりのない人が、ご飯をよそったら、バレる。
トイレに行くのに、「行ってらっしゃいませ」はせつない。
お客さまがくしゃみをしているのに、「風邪ですか？」は、失格。
サービスとは、何事にもアタフタしないこと。
サービスとは、「頭にこないこと」。
サービスには、引き分けがない。引き分けは、負けだ。
一流のサービスマンは、「申し訳ございません」と言わない。〔ほか〕
商品詳細
- 出版社名
- オータパブリケイションズ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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