リッツ・カールトン２０の秘密（ミスティーク） 一枚のカードに込められた成功法則
発売日：2007年4月
- ISBN
- 978-4-903721-02-6
- 著者情報
- 井上 富紀子（イノウエ フキコ）（ＤｅＢｌａｎｋ，Ｒｉｃｃｏ）
１９５１年岐阜市生まれ。７１年結婚。７２年３月平安女学院短期大学卒業。７２年３月長男、７３年５月次男出産。８１年ラブリークイーン株式会社入社。８４年夫である社長から「夫婦が一緒に仕事をするのはやりにくい」と言われ独立、テイクオフ株式会社を設立し代表取締役に就任。８７年フィットネスクラブ開業、自身もインストラクター担当。スポーツウエアーの企画販売部門スタート。２００２年オーストラリアを中心とした留学エージェント開業。０６年ラブリークイーン株式会社に再入社し海外事業開発担当取締役に。０５年６月〜０７年３月までの１年１０カ月で、世界２１カ国６３のリッツ・カールトンをまわる
ドゥブランク，リコ（ドゥブランク，リコ）
１９６４年オランダ生まれ。８９年ハーグ・ホテル・スクール卒業。ウォルト・ディズニー・カンパニーでフロリダとパリのユーロ・ディズニー系７つのホテルの開業に携わる。９５年ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー入社。バリ、上海、ソウルそれぞれのリッツ・カールトンにて人事部長、９８年ザ・リッツ・カールトン・タイソンズ・コーナー副総支配人兼宿泊部長。ザ・リッツ・カールトン香港副総支配人、ザ・リッツ・カールトン・シャルム・エル・シェイク総支配人、ザ・リッツ・カールトン大阪総支配人を経て、２００７年３月３０日開業のザ・リッツ・カールトン東京総支配人に
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商品説明
ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」５０代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、たまたま参加したセミナーで意を決した。私はそんな突拍子もない旅行計画を立て実行。そこには想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズがあり、遭遇するたびにその感激は増幅していった。リッツ・カールトンのスタッフの真心に出合うことで、私はみるみる活力を取り戻し、新しい自分を手にしていった。本書はそうした私の旅のエピソードと、その裏に隠された秘密やフィロソフィーをザ・リッツ・カールトン東京のリコ・ドゥブランク総支配人が詳述する。
目次
モットー
エスコート
パーソナル
エンパワーメント
サプライズ
ミスティーク
サービス
クオリティ
クレーム対応
チームワーク
トレーニング
笑顔
プランニング
従業員への約束
身だしなみ
プライバシー
清潔・快適
安全性
楽しみあう
クレド
商品詳細
- 出版社名
- オータパブリケイションズ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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