“伝説のＣＡ”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし

その１秒に“想い”どれだけ込めているか……。独自のホスピタリティマインドで伝説をつくった元ＣＡが「感動の接客法」を初公開。

目次

１章　「心から聴く」ことを大切にする―自分は、どれだけお役に立てるか？（すべては「ベクトル」からはじまる
「少々お待ちください」の落とし穴　ほか）
２章　「先手」を打つことを覚える―さりげない先回りの極意（トラブルを未然に防ぐ「半返し縫い」
「３つの鏡」を忘れない　ほか）
３章　どんな「状況」にも流されない―忙しいときこそ魔法の一秒（その瞬間、一秒は輝きはじめる
どうやって魔法はかけられるのか？　ほか）
４章　「心地いい距離感」をくずさない―パーソナルスペースはどれくらい？（会話を「ごちそう」にする演出
その「バリエーション」が相手の心をグッとつかむ　ほか）
５章　「その先」に思いを込める―想像を超えた感動が生まれるとき（いつでも「原点」を忘れない
元気は「気」を元に戻すこと　ほか）

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