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“伝説のＣＡ”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし豊澤 早一妃 著
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ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教えブルース・レフラー／著 ブライアン・チャーチ／著 月沢李歌子／訳
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絶対に身につけたい本物の接客菊地 麻衣子
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クレーム対応の技と心得 お客様との妥協点は必ずある安藤栄一／著
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ＣＤ サービスの手帳林田 正光 著
