ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え
ブルース・レフラー／著 ブライアン・チャーチ／著 月沢李歌子／訳
発売日：2016年1月
- ISBN
- 978-4-02-331465-8
- 著者情報
- レフラー，ブルース（レフラー，ブルース）（Ｌｏｅｆｆｌｅｒ，Ｂｒｕｃｅ）
エクスペリエンス・インターナショナルの共同設立者兼社長。１０年以上にわたってディズニーで働き、初代ディズニー・サービス・エクセレンス・コーディネーターなどの重要な地位に就いた。ディズニーやフォーチュン５００社向けに顧客サービス、モチベーション、コミュニケーション、リーダーシップ、カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）に特化した研修プログラムを多数開発している
チャーチ，ブライアン（チャーチ，ブライアン）（Ｃｈｕｒｃｈ，Ｂｒｉａｎ Ｔ．）
エクスペリエンス・インターナショナルの共同設立者であると同時に、アンバサダーズ・インターナショナルのＣＥＯ（最高経営責任者）を務める。ビジネス関係構築や、ブランド、発想のためのリレーショナル・モメンタム創造を専門としている
月沢 李歌子（ツキサワ リカコ）
翻訳家。津田塾大学英文学科卒業
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商品説明
Ｉ．Ｃ．Ａ．Ｒ．Ｅ．（アイケア）の５原則で極上のサービス精神が育つ！本家ディズニーで人材育成プログラムを作成した著者が明かす！組織の人材育成だけでなく、接客・サービスの現場でもすぐに役立つノウハウが満載！ディズニー水準の「感動体験」を実現するためのチェックリスト付き。
顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。
従業員のモチベーションを高め、
顧客満足度を上げるための人材育成プログラムを
ディズニー本家で開発した著者が明かす。
最高のサービス精神を育てる原則「ICARE(アイケア)」とは。
目次
第１部 プレ・ショー―舞台の準備（「感動」のプロフェッショナルへの道：本書の必要性と使い方
Ｉ・Ｃ・Ａ・Ｒ・Ｅの原則
感動体験の５つのレベル：あなたはどのレベル？）
第２部 オン・ステージ―ゲストに感動を（感動の原則１：印象
感動の原則２：つながり
感動の原則３：考え方
感動の原則４：応対）
第３部 バック・ステージ―キャストにも感動（感動の原則５：最上のもの
フィナーレ：もうワンレベル上の「感動」体験を目指して）
商品詳細
- 出版社名
- 朝日新聞出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
- 原題
- 原タイトル：ＴＨＥ ＥＸＰＥＲＩＥＮＣＥ
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