絶対に身につけたい本物の接客

マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ！元ＪＡＬのＣＡ・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう！お客様から信頼される・必要とされる人になる。

マニュアルを読んだだけでは対応できない接客の極意を解説します。集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、お客様により多くのお金を落としてもらい、リピーターとなってもらうことが得策です。普段の接客のもう一ランクうえの対応をしましょう。

目次

１　接客に対する「姿勢と心得」
２　接客は準備が大切
３　絶妙な「声のかけ方・提案の仕方」
４　心地よい「言い回し・立ち居振る舞い」
５　リピーターを増やすためには
６　チームで接客をワンランクアップする

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