ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」　元ＪＡＬのトップＣＡが明かす

お客様と“ｗｉｎ‐ｗｉｎの関係”を築けていますか？“感動するサービス”が生まれる瞬間って？４００万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説。

感動するサービスが生まれる瞬間って？「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説

※お届け日が変更になりました
4月13日→4月16日

目次

１　自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
２　また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
３　信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
４　優秀なＣＡほど知っている「自分の心を守る術」
５　クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
６　お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」

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