接客術
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- 日本ホテル・レストランサービス技能協会／監修 一般社団法人日本ホテル・レストランサービス技能協会一般財団法人職業訓練教材研究会株式会社Ｍ＆Ｓサービスパートナーズ三社合同チーム／編著 (2)
- 木村 新太郎 (2)
- 林田 正光 著 (2)
- 柴田昌孝／著 (2)
- 櫻井恵里子／著 (2)
- 武田哲男／著 (2)
- 水野勝弘／著 (2)
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- 津田卓也／著 (2)
- 津田妙子／著 (2)
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- 関根真一／著 (2)
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- アラン・ミルハム／著 ジャネル・バーロウ／監修 砂野吉正／訳 (1)
- アンドレ・ソレール／著 大澤隆／訳 (1)
- イアン・ジョーダン／著 椿正晴／訳 (1)
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出版社
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なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか！？ 価値観の違うメンバーを戦力化するための１７のルール
千葉祐大／著 （本・コミック）
販売価格： 1,500円 （税込1,650円）
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“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く－コールセンター高付加価値化への新たな提案
野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監 プラスアルファ・コンサルティング／監 金井進／著 堀・・・ （本・コミック）
販売価格： 2,200円 （税込2,420円）
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期待以上に応える技術 最上級クレジットカードＮｏ．１コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」
網野麻理／著 （本・コミック）
販売価格： 1,400円 （税込1,540円）
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いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客スタッフ強育法を大公開
旭屋出版編集部／編 （本・コミック）
販売価格： 1,800円 （税込1,980円）
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接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。
石川幸千代／著 （本・コミック）
販売価格： 1,400円 （税込1,540円）
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飲食店の接客サービス完全マニュアルＢＯＯＫ 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる！
赤土亮二／著 （本・コミック）
パートタイマーの人でもすぐに習得できる。
販売価格： 1,700円 （税込1,870円）
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接客力 大評判の居酒屋・ダイニングが磨いている接客法を解明。 また行きたいと印象づける接客 この店で働きたいと熱望させる接客
旭屋出版「近代食堂」編集部／編 （本・コミック）
販売価格： 1,500円 （税込1,650円）
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「クレーマー」を「リピーター」に変える３つのステップ ストレスなし！クレーム対応の基本から売上を伸ばす！クレームトコトン活用術まで
工藤英一／著 （本・コミック）
販売価格： 1,400円 （税込1,540円）
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自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説 改訂新版
箕輪由紀子／著 （本・コミック）
販売価格： 1,400円 （税込1,540円）
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「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法 「２つ」のパターンに分けるだけ！ストレスフリーの顧客対応マニュアル
東弘樹／著 （本・コミック）
販売価格： 2,000円 （税込2,200円）
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基礎からわかるレストランサービススタンダードマニュアル 改訂版
日本ホテル・レストランサービス技能協会／監修 一般社団法人日本ホテル・レストランサービス技能協会一般・・・ （本・コミック）
販売価格： 3,630円 （税込3,993円）
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