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ＳＥマネジャー心得ノート泉田浩二／〔ほか〕著
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ポールスローンの腕を送る男―水平思考推理ゲーム (ウミガメのスープ (2))ポール・スローン／著 デス・マクヘール／著 大須賀典子／訳
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図解ポケット PDCAがよくわかる本日沖健／著
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ビジネススクールのＰＣ演習佐原寛二／編著
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小さな会社★集客のルール ランチェスター経営ホームページ成功戦略佐藤元相／著 竹田陽一／監修
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セールスのセオリー内山力／著
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営業の女神 ベンチャー企業集団ＴＥＰＡグループの夢と挑戦安岡久恵／著
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サービスの心理学 心に染みるエピソード集松村清／著
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サービス・エコノミー「第２版」井原哲夫／著
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スピード人脈術 速くキーマンをつかまえる５０の具体例中谷彰宏／著
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サロンレセプショニスト・ガイドブック 感動からリピーターへのサービスへジュディ・ヴェンチュラ／著 ハリウッド・ホスピタリティ研究所／監修 小林勝／訳
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人間尊重のコミュニケーション小林末男／著
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秘書学概論 秘書の現場から理論へ藤本ますみ／編著
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フードサービス実力店長はここが違う！！田中司朗／著
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一回のお客を一生の顧客にする法 顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ「新版」カール・スウェル／著 ポール・Ｂ．ブラウン／著 蓮見南海男／訳
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帝国ホテル感動のサービス クレームをつけるお客さまを大切にする宇井洋／著 ダイヤモンド社／編
