一回のお客を一生の顧客にする法 顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ「新版」
カール・スウェル／著 ポール・Ｂ．ブラウン／著 蓮見南海男／訳
発売日：2004年5月
- 版数
- 新版
- ISBN
- 978-4-478-53031-3
- 著者情報
- スウェル，カール（スウェル，カール）（Ｓｅｗｅｌｌ，Ｃａｒｌ）
サザン・メソジスト大学卒。１９６７年、父の経営するスウェル・ビレッジ・キャデラック社に入社、以後、テキサス州ダラスを本拠地に自動車の販売・メンテナンスサービス業に専念する。現在、スウェル・ビレッジ・キャデラック・ダラス会長、スウェル・レクサス・ダラス会長、スウェル・キャデラック‐シボレー・ニューオリンズ会長、スウェル・ビュイック‐ヒュンダイ‐ＧＭＣ・トラック・ダラス会長
ブラウン，ポール・Ｂ．（ブラウン，ポールＢ．）（Ｂｒｏｗｎ，Ｐａｕｌ Ｂ．）
『ビジネスウィーク』『フォーブス』『インク』などのビジネス誌の記者、エディターを務め、顧客サービスに関する講演も行なう
蓮見 南海男（ハスミ ナミオ）
神奈川県生れ。１９６８年慶応義塾大学経済学部卒。１９９１年ハーバード・ビジネススクールＡＭＰ１０８修了。１９６８年三菱商事株式会社に入社、３０年以上にわたり同社の自動車事業に携わる。この間、米国、フランス等に通算１３年間駐在する。１９９５年自動車第一本部長に就任。２０００年同社を退職と同時に、株式会社ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィックに代表取締役専務として入社、現在代表取締役社長。米国Ｊ．Ｄ． Ｐｏｗｅｒ ａｎｄ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ社のシニア・パートナーを兼務する
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商品説明
サービスは笑顔じゃない、システムだ！『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。
目次
１章 何をしてほしいか顧客に尋ねよ…そしてそれを与えよ
２章 いつも優れたサービスを提供するには
３章 従業員と顧客にいかに対応するか
４章 スコアをつけてつねに高い目標を目指す
５章 優れたサービスを支える給与制度
６章 リーダーシップとはやって見せること
７章 イメージづくりが大切
８章 売りやすい商品を開発する
９章 他人のアイデアをどんどん取り入れる
１０章 顧客へのメッセージ
１１章 顧客を呼び戻せ
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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