サロンレセプショニスト・ガイドブック　感動からリピーターへのサービスへ

欧米ではサービス業全般で「レセプショニスト」が職業のひとつとして確立しています。日本でも、今まさに「レセプショニスト」の役割が大いに期待されています。というのも「ニーズに応えるサービス」から「顧客に共感を与えるサービス」へと移り、今や「顧客に感動を与えるサービス」が重視されているからです。本書は、先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダーやその人材育成のための必読書です。

目次

１　レセプショニストはいかに重要な仕事か？
２　電話コマンドセンター（司令室）
３　スケジューリング
４　クライアントとレセプショニスト
５　財務と帳簿管理
６　店頭小売販売（店販）商品セールス
７　マーケティングと広告

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