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クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３ 改訂版
舟橋孝之／著 インソース／編 （本・コミック）
販売価格： 1,300円 （税込1,430円）
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対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
援川聡／著 （本・コミック）
販売価格： 1,500円 （税込1,650円）
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