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“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く－コールセンター高付加価値化への新たな提案野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監 プラスアルファ・コンサルティング／監 金井進／著 堀宣男／著 神田晴彦／著 三室克哉／著 鈴村賢治／著
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エステティック・コーチング より快適なコミュニケーションで、より良い関係をクリエイトするために奥田弘美／監修 国際健康美学会／編集
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リビングサービス 感動を呼ぶＩＴサービス革新が今始まるマーク・シルベスター／共著 モヒ・アメッド／共著 斎藤潔／日本語版監修
