カスタマー・マニア！ 世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略
ケン・ブランチャード／著 ジム・バラード／著 フレッド・フィンチ／著 村田綾子／訳
発売日：2010年3月
- ISBN
- 978-4-478-00434-0
- 著者情報
- ブランチャード，ケン（ブランチャード，ケン）（Ｂｌａｎｃｈａｒｄ，Ｋｅｎ）
世界的な人材育成会社ケン・ブランチャード社のＣＳＯ（最高精神責任者）にして非営利組織「フェイスウォーク・リーダーシップ・センター」の共同創立者。世界的な大ベストセラーとなった『１分間マネジャー』をはじめ、数々のベストセラー本を送り出している。著書・共著書すべてをあわせた売上は１８００万部以上を記録し、世界２５の言語に翻訳されている
バラード，ジム（バラード，ジム）（Ｂａｌｌａｒｄ，Ｊｉｍ）
教育者、作家、企業の研修トレーナー、コンサルタントとしてキャリアを積む。ベストセラー『シャチのシャムー、人づきあいを教える』（早川書房）はじめ、ケン・ブランチャードや共著者たちと数多くの書籍に携わっている。マサチューセッツ州アマースト在住。ホスピスのボランティア、非行少年の指導員（Ｂｉｇ Ｂｒｏｔｈｅｒ）としても積極的に活動している
フィンチ，フレッド（フィンチ，フレッド）（Ｆｉｎｃｈ，Ｆｒｅｄ）
ケン・ブランチャード社の共同創設者、コンサルティングパートナー。ケン・ブランチャードとパット・スチュアートとともに、第一線に立つリーダーのためのトレーニング・プログラムを開発。ハーヴァード大学のほか、メリルリンチ、ＩＢＭ、シェルをはじめとする数多くの著名な組織でコンサルタントをつとめ、リーダーシップ教育を行ってきた
村田 綾子（ムラタ アヤコ）
翻訳家。おもに英米のノンフィクション作品を中心に翻訳
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商品説明
自らが提唱する理念と方法を実践する人々、正しい道を歩もうとしている企業を常に探しているというケン・ブランチャードが、『１分間顧客サービス』で示した顧客中心の道を歩んでいると絶賛するヤム・ブランズ。ペプシコの傘下に入ったものの、業績が低迷し切り離された外食事業、ＫＦＣ、タコベル、ピザハットと、後に買収されたロングジョンシルバー、Ａ＆Ｗの５社からなるヤム・ブランズが、ＣＥＯデイヴィッド・ノヴァクのもと、いかに顧客中心の会社として立て直されたか、徹底取材と検証で示される最高のケーススタディ。
目次
第１部 やり直し（ヤム、１分間マネジャーと出会う
ヤム・ブランズの略史）
第２部 顧客中心の会社を正しくつくりあげるために―４つのステップ（正しい目標を設定する
顧客に正しく接する
従業員に正しく接する
正しいリーダーシップをもつ）
第３部 次のステップ（高いハードル カスタマー・マニアの暗号を解読する
選ぶのはあなた ヤムの扉、それともダムの扉？）
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
- 原題
- 原タイトル：Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｍａｎｉａ！
注意事項
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