リビングサービス 感動を呼ぶＩＴサービス革新が今始まる
マーク・シルベスター／共著 モヒ・アメッド／共著 斎藤潔／日本語版監修
発売日：2009年8月
- ISBN
- 978-4-8222-6236-5
- 著者情報
- シルベスター，マーク（シルベスター，マーク）（Ｓｉｌｖｅｓｔｅｒ，Ｍａｒｃ）
英国Ｓｔａｆｆｏｒｄｓｈｉｒｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙの理論・応用コンピューターサイエンス学科卒（名誉学位）。１９８６年に英国・富士通サービス（当時ＩＣＬ）にＳＥとして入社し、全社ビジネス変革プロジェクトを多数担当。その後、グローバル・サービス・プログラムを担当し、富士通のグローバル・アライアンスの立ち上げ、グローバル・パートナーの協力関係を強化してきた。現在、富士通サービスのＣＴＯ（最高技術責任者）
アメッド，モヒ（アメッド，モヒ）（Ａｈｍｅｄ，Ｍｏｈｉ）
カナダＳｉｍｏｎ Ｆｒａｓｅｒ ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙのＡｐｐｌｉｅｄ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｆａｃｕｌｔｙよりコミュニケーション学博士号を取得。ハーバード・ビジネススクールと一橋大学大学院で客員研究員を務める。日本、カナダ、アメリカのイノベーション・マネジメント分野で１０年以上の実務経験を得て、２００１年に富士通に入社。２００４年に英国・富士通サービスの戦略企画部長、２００９年から日本で富士通に勤務
斎藤 潔（サイトウ キヨシ）
１９６４年電気通信大学卒業、富士通入社。１９９６年常務理事システム本部、ネットワークビジネス本部などを担当。２００２年富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ社長、２００７年ＦＵＪＩＴＳＵユニバーシティ社長、２００８年富士通顧問。現在、ＥＬＰを設立し、イノベーションリーダーの育成コンサルティングを開始
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商品説明
サービス産業に変革をもたらす新概念。日本企業は、サービスの分野で真にグローバルな活躍ができるのか。
現実的で、持続可能なITサービスを提供するためには、お客様を第一に考える心構えと、これをサポートする従来と異なるビジネスモデルが必要である。
本書の著者は、お客様へ卓越したサービスを提供する技術において、なぜ富士通が長期に渡りリーダーであり続けたのか説明している。トヨタやロイターとの実際の事例を使って、献身的な協力関係と如何に現実的で継続的な価値をリビングサービスが提供するかを示している。また、リビングサービスの比喩を使って、あらゆる組織のMind（心）、Body（体）、Soul（魂）が三位一体となり、持続可能な未来の創造にいかに寄与できるかを示している。特に経営・マネジメント層はこの本から多くの励みと刺激を受け、ビジネスの教訓を学ぶことができる。協働し共創する全ての人にとって必読の書。
経営・マネジメント層や企業の経営企画部門を中心に、IT、情報、サービス産業に携わる方向けの1冊。
目次
＜序章＞ リビングサービスの内幕
【第一部】 Mind（心）
＜第一章＞リビングサービスの風土を育てる
＜第二章＞競争の発想を変える
【第二部】 Body（体）
あるパン屋の旅
4列モデル
＜第三章＞お客様と共に活動する
＜第四章＞お客様のビジネスチャンスを増大する
＜第五章＞卓越したサービスを提供する
＜第六章＞お客様と共に未来を創出する
【第三章】 Soul（魂）
＜第七章＞一人ひとりのエネルギーを最大化する
＜エピローグ＞ 持続可能なサービス
商品詳細
- 出版社名
- 日経ＢＰ社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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