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181位
ＴＨＩＳ ＩＳ ＳＥＲＶＩＣＥ ＤＥＳＩＧＮ ＤＯＩＮＧ． サービスデザインの実践
マーク・スティックドーン／編著 アダム・ローレンス／編著 マーカス・ホーメス／編著 ヤコブ・シュナイ・・・ （本・コミック）
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183位
お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法
渡部弘毅／著 諏訪良武／監修 （本・コミック）
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