サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する ２
発売日：2010年12月
- ISBN
- 978-4-86063-434-6
- 著者情報
- 林田 正光（ハヤシダ マサミツ）
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル＆リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間３００回以上の講演、研修を行っている
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商品説明
お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。
目次
１ お客様に心からご満足いただく
２ お客様とのコミュニケーションのヒント
３ クレーム対応で大切なこと
４ 「クレド」を持とう
５ よりよいサービスを実現する習慣
６ 仕事で喜びを感じるために
商品詳細
- シリーズ名
- 手帳ブック ００３
- 出版社名
- あさ出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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