「お客様に真剣」ですか？　サービスの合言葉

「仕事に真剣」は当たり前。４万人が学んだプロ接客のコツ。

目次

第１章　お客様を幸せにする仕組みづくり（あなたがコーヒーショップの店員だったら―絆を深めるスタバのおもてなし
担当者が不在のときに取るべき対応とは―ある車のディーラーの「えっ、これがサービス？」　ほか）
第２章　あなたは「お客様に真剣」ですか？（有名店出身者の勘違い―「お客様に真剣」とはどういうことか
カードでの支払いを求められたら―「まじめさ」をどこで発揮すべきか　ほか）
第３章　何度でも行きたい店、二度と行かない店（サービス料をいただく意味―何もしないで対価をもらっていいのか
超高級ホテルのサービス―進化し始めたミラノのホテル　ほか）
第４章　誰でも「サービスの達人」になれる（お客様に気を配るということ―心のキャッチボールができる人になる
仕事中、お客様にどう接するか―普段の対人関係こそがサービスの基本　ほか）

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