ゼロから教えて接客・接遇

発売日：2012年1月

ISBN: 978-4-7612-6812-1
著者情報: 戸田　久実（トダ　クミ）
アドット・コミュニケーション（株）代表取締役。立教大学卒業後、民間企業にて営業、社長秘書として勤務しながら、（株）話し方研究所の福田健氏（現会長）に師事。その後、同研究所にて研修講師（２００２年主任教授）として活躍。２００８年に独立し、アドット・コミュニケーション（株）を設立。講師歴は２１年に及ぶ。その他、財団法人日本電信電話ユーザ協会主催企業電話応対コンテストの審査や、商業施設の接客ロールプレイングコンテストに向けた指導・審査も務めている

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商品説明

接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。

プロローグ　なぜ接客・接遇が大切なのか
１　接客・接遇の基本
２　敬語・言葉づかいの基本
３　「聴き方」の基本と応用
４　電話応対の基本
５　クレーム対応の基本と応用
エピローグ　手紙・電子メール・ＦＡＸの書き方

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