少ない人数で売上を倍増させる接客 (アスカビジネス)

店舗改装しなきゃお客様が来ない？安くしないと売れない？新商品がないとダメ？人手を増やさなきゃ回らない？人手がなくても、お金をかけなくても、今日からできます。あなたの悩みを１００％解決します！


小売・サービス・飲食業どこも「珍しさ」で勝負をしようとしています。でもすぐに飽きられる時代だからこそ、接客で売上アップを図るのが、効率的でお金をかけずに実現できる最善策です。
本書では接客で売上アップを図る指南書となる。
(「近刊情報」より)

目次

第１章　接客で最も重要なのは「商品知識」
第２章　お客様がすぐ心を開くコミュニケーション術
第３章　不満を絶対生まないオペレーション
第４章　真のおもてなしは「聞こえるもの」×「目に映るもの」
第５章　正確にニーズの先回りをする気づき力
第６章　お客様の潜在ニーズを引き出す質問力
第７章　商品提案力で売上と満足度を同時にアップ
第８章　関連知識を身につければ対応の幅が広がる
第９章　感動サービスがリピート・紹介率を上げる

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