シニア接客のルール
発売日：2013年10月
- ISBN
- 978-4-7569-1651-8
- 著者情報
- 山岸 和実（ヤマギシ カズミ）
実演販売員、ジャーナリスト、リサーチャー等を経て、現在、リード・コンサルティング代表。主に中小企業を対象にした社内研修の確立・支援におけるコンサルティングを手掛ける。独自の研修・セミナーを企画・提供。みずから整体師として整体院を経営。東日本大震災を機に被災地にて活動する。介護・福祉関連の資格（介護職員初任者研修／ホームヘルパー２級、福祉用具専門相談員）を取得
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
シニア層のお客様との接し方、トラブル防止から、ファンを増やす、紹介を増やすなどの方法までを、現場の例も挙げながら解説。
目次
高齢客はあなたの期待を裏切りません！
笑顔の前に「歩み寄り」です！
「挨拶の仕方」も微妙に変わる！
「子供扱い」には要注意！？
“かわいそう”という感情は捨てなさい！
高齢客の接客における「禁止用語」！？
“わたくし”を添えましょう
「スキンシップ」で好かれなさい！
「触れあう時」の注意点
「スローモーション」で期待に応える！？〔ほか〕
商品詳細
- 出版社名
- 明日香出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。