心をグッと惹きつける「顧客感動」トレーニング “津田マジック”でお客さまを幸せにする私になる
発売日：2007年2月
- ISBN
- 978-4-478-56056-3
- 著者情報
- 津田 妙子（ツダ タエコ）
（株）スリーマインド教育センター代表取締役社長。専業主婦から東京書道教育正師範として書道塾を主宰。１９８６年にカウンセリングの勉強を始めた後、８７年話力研究所に入所。９０年より企業の人材教育講師となり、その卓越したインストラクション力で高い評価を得る。９３年、研修講師として独立、（株）スリーマインド教育センター代表に。豊かな表現力と温かい人間性で、人をやる気にさせ、相手との応対の仕方をその人の心のあり方から展開する独特の講演、研修は「津田マジック」と呼ばれ、多くのファンを持つ。化粧品、航空会社、生保、流通、乳酸飲料等の各社で毎年２００回を超えるモチヴェート研修を１３年以上続け、研修業界ではＮｏ．１の女性講師といわれる
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商品説明
「あなたがいるからまた来たの」と、言われる私になりたい！聴く人の心を動かす講演が“津田マジック”と呼ばれる、伝説の研修講師が教える「マインド」の育て方。今日から接客が変わります。
目次
１章 感動できる心をつくる（「自己肯定思考」―自分自身をポジティブに考えよう
「相手好意思考」―相手にプラスの関心を持とう ほか）
２章 お客さまに好かれようとするのではなく、自分がお客さまを好きになる（「付加価値」のある私になる
「お客さまが好き」な私になる）
３章 お客さまのお役に立つためのコミュニケーション（お客さまの喜ぶ顔が見たいから
「個」対「個」の関係づくり）
４章 プラスマインドで輝く私になる（「私も変われそう！」「変わりたい」という気になるのですが…
「世の中にプラスチェンジできないことはない」というのは本当ですか？ ほか）
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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