心に響く接客（マナー）の秘密　お客様満足度Ｎｏ．１の作法　なぜ形から入ると、伝わらないのか

そのサービスがお客様の期待を超えたとき、満足は感動と感謝に変わります！会社やお店・ホテル・美容室・ショールーム・病院から自動音声まで、豊富な事例満載。

目次

ブランドの作り方
接客中は無理です
お出迎えの言葉は「いらっしゃいませ」
勘違いのオンリーワン
挨拶をしない有名ホテル
他社を真似ることなかれ
２つの“そうぞう”力
表情は作るものではない
口角を上げても笑顔にはなりません
目を見るのは無礼者〔ほか〕

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