接客サービスマナーベーシックマニュアル「改訂版」
発売日：2025年4月
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商品説明
高度なサービス適性を求められるサービス業を中心に、医療・福祉、介護の分野や金融業界などの幅広い分野において、「思いやり」や「おもてなし」の接客サービス能力を判定する「接客サービスマナー検定」対策に、必要な知識・考え方・実践応用力が身につくよう、基本からわかりやすく解説。
上質な接客サービスが求められる業界に携わっている方々、また就職活動を控えた学生の方々にもお薦めの1冊。
目次
１ 基本のマナー
〈第１章〉基本のマナー
◆社会人としての心構え◆
◆第一印象の基本５原則◆
１ 挨拶・お辞儀
２ 表情
３ 身だしなみ
４ 態度（立居振舞）
５ 言葉遣い
検定問題にチャレンジ！
２ ビジネス会話のマナー
〈第２章〉ビジネス会話のマナー
◆正しい敬語の使い方◆
◆ビジネス会話の基本◆
１ ５W３Hで相手に伝える
２ クッション言葉
３ 好感を与える表現
４ ビジネス用語
検定問題にチャレンジ！
３ コミュニケーションツールの活用
〈第３章〉コミュニケーションツールの活用
◆電話応対の基本マナー◆
１ 電話をかける
２ 電話を受ける
３ 保留
４ 伝言メモ（メモを残す）
◆携帯電話のマナー◆
１ 携帯電話からかける
２ 携帯電話にかける
◆FAX、SNS、オンラインのマナー◆
◆電子メール（E-mail）のマナー◆
検定問題にチャレンジ！
４ ビジネス文書
〈第４章〉ビジネス文書
◆ビジネス文書の種類◆
◆社内文書◆
◆社外文書◆
◆社交文書◆
検定問題にチャレンジ！
５ 来客応対と訪問のマナー
〈第５章〉来客応対と訪問のマナー
◆スマートな来客応対◆
１ 受付
２ 案内
３ お茶出し
４ 見送り
◆名刺交換・人物紹介◆
１ 名刺交換
２ 人物紹介
◆席次◆
◆訪問のマナー◆
検定問題にチャレンジ！
ほか
商品詳細
- 出版社名
- 日本サービスマナー協会
- サイズ
- ２６ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
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