接客サービス基本テキスト「改訂版」

本書は、就職活動を控える学生が身に付けておくべき接客サービスの入門書です。接客者に求められる知識について、Q&Aでチャレンジしてから、イラストや箇条書き主体の解説文で理解できるやさしい構成となっていて、力試しと確認ができるように練習問題やケース問題を掲載し、1冊で接客サービスの基本が身につくようになっています。

目次

1 サービスマインドとセールスマインド
　接客の基本はお客さま満足
　真の接客をめざす
2 接客マナーの基本
　就業中のマナーと接客時のマナー
　好印象を与えるポイント
　接客の言葉づかい
　感じのよい話し方と聞き方
3 接客サービスの基本
　接客応対の基本
　セールストークの基本
　電話対応の基本
　ユニバーサルサービスの基本
　クレームへの対応の基本
4 接客サービスに役立つ関連知識
　これだけは知っておきたい数字の知識
　お客さまの目を引く広告宣伝の基本
　お客さま心理の理解
　顧客満足につながる包装とディスプレイ
　顧客サービスのための慶弔時の贈答

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