接客ガチトレ　集客力・客単価ＵＰの仕組み、教えます

５００万円の講座内容をこの１冊に！集客力・客単価ＵＰの仕組み、教えます。マネするだけで売り上げ爆増のロープレ集・能力開発シート付き！

「お客様の欲しいモノを売ってはいけません」

高額商品を勧めたのに、お客様が大喜び！
「費用ゼロ」の口コミでどんどんお客様が集まってくる！
そんな接客術がこの1冊でマスターできます！

安い・便利なオンラインショッピングが浸透し、店頭で商品を購入するお客様はますます少なくなっています。
だからこそ同じ土俵で勝負せず、「潜在ニーズ」を見抜いて、想定外の感動と満足感を与える必要があります。
そのためには、入店から退店までの一連の流れを作り込むことが欠かせません。

本書で解説する3つの重要なポイントと、具体的な方法を駆使することで、顧客感動を作り出し、無限に見込み客を呼び込む口コミへとつなげます。

さらに、「場面別のロープレ集」や、実際に著者がコンサルティングの際に使っている「即マネができる能力開発シート」がついています。
これを実践することで、選ばれ続ける接客術と、本当の集客力を身につけましょう！

目次

はじめに　高単価が感動をもたらし次の顧客を連れてくる理由

第1章　客単価を上げるべき7つの理由
1　欲しいものを売ると次回からオンラインで買われる
2　薄利多売は超大手企業に許された特権でしかない
3　プロ販売員の“想定外”のアドバイスが固定ファンを作る
4　売上よりも利益額を高めることで店舗経営とメンタルは安定する
5　利益が増えることで従業員満足度向上に再投資できる
6　付加価値を提供しなければ雇用を守ることができない
7　顧客感動が口コミ投稿の原動力へとつながる

第2章　客単価が上がる店内の作り方
1　売れていない＆良い商品を見つける
2　商品販促はスタッフ対抗戦にすると売れる
3　店内で実施する販売促進企画の最適な期間
4　痒いところに手が届くメンテナンスイベントを開く
5　単品ではなくセット販売で意思決定は1度にする
6　売りたい価格帯は松竹梅の竹にすると自然と売れる
7　スタッフの体験レポートは最強の販促ツール
8　売場作りは通常の2倍仕入れてインパクトを出す

第3章　客単価が上がる接客術
1　商品知識が顧客の潜在ニーズを引き出す
2　顧客を知り尽くす質問力が客単価アップに欠かせない
3　入店から退店までの顧客との接点を明確にする
4　購買後リスク把握と理想の明確化で単価は上がる
5　潜在ニーズを引き出すプロ販売員の質問力（質問のパターン）
6　客単価アップを妨げる３つのフレーズを封印しよう
7　客単価が下がる接客マインドを潰す

第4章　客単価が上がる接客術を身につけるトレーニング法
1　個人面談をして接客プロセスのどこに課題があるかを特定する
2　ビジネス書は最低でも月1冊は読む[ビジネス書フォーマット]
3　高価格帯店舗で接客を受けてプロ接客を学ぶ
4　全商品の体験・試着をする、無理な場合は顧客の声を集める
5　「何のために高額商品を売るのか？」を理解する
6　顧客の信頼を獲得する一手間のアイデアを出す
7　話を合わせる雑談力を高める“雑誌乱読”

第5章　お金をかけずにお客様を集める口コミ集客
1　　ほか

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