法律家必携！イライラ多めの依頼者・相談者とのコミュニケーション術　「プラスに転じる」高葛藤のお客様への対応マニュアル

法律家のもとにやってくる依頼者・相談者は、だれもが大きなストレス下にあります。事件や災害に巻き込まれていたり、不安や憎しみ、怒り、焦り、といった感情にとらわれたり。また、精神疾患を既往している方が来所することもあります。そんな「高葛藤」の依頼者・相談者とどう向き合えばいいのでしょうか？この本は、ケースファイルとＱ＆Ａ、精神科医・心理学者のコメントなどから、法律家の相談スキルをアップさせるノウハウをわかりやすくまとめたものです。依頼者・相談者も法律家も、楽になる、一歩が進める、解決志向のコミュニケーション・スキルを紹介します。

目次

第１部　高葛藤者へのタイプ別対処方法（ワクチームになれない相談者、依頼者
「その揚げ足取りのような指摘は私に対する攻撃ですか」
「今さらどうでもよくなった」と言われても　ほか）
第２部　弁護士のコミュニケーション・スキル（相談者の苦しみを言い当てる
共感、肯定を先行させる技法
当事者を非当事者化する　ほか）
第３部　弁護士が出会う精神疾患・向精神薬（疾患編
薬物編
外部機関への紹介）

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