「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法　「２つ」のパターンに分けるだけ！ストレスフリーの顧客対応マニュアル

通販の債権管理・リスクマネジメント歴３０年の黒子が大手企業を含むインターネットビジネス６００社以上に指導・講演してきた内容を初公開！「お客様さまは神様」ではありません！「悪意ある顧客」を定義すればクレームは怖くない！！売り上げアップ！ストレスゼロ！！顧客対応にかかわるビジネスパーソン必読の書。

目次

第１章　「悪意ある顧客」を定義する
第２章　悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉
第３章　悪意ある顧客に毅然として対応する
第４章　顧客の声を分析して業績を上げる
第５章　全社員一丸でのリスクマネジメント体制をつくる
第６章　決済と債権にまつわるトラブルの話

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。