「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい！秒速で相手が黙る７つの「カウンターコミュニケーション」術

理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。

接客業だけでなく、顧客に対応するすべての社会人のための
究極のクレーム対応法「カウンターコミュニケーション」術で…

思考の瞬発力が上がる！
クレームが減って仕事に集中できる！
ハードなクレーマーに堂々と対応できるようになり、信頼が増す！
交渉力が向上し、仕事が捗る！
仕事を楽しめるようになり、人生が充実する！

あらゆるトラブルに瞬時に対応しなくてはいけない壮絶な撮影ロケ現場で、25年間クレーム処理をしてきた経験から、クレームや事故に正しく対応するための心の持ち方と具体的な方法を、事例を含めて紹介します。

第１章　突発的！ 理不尽！ の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる
第２章　今弱いあなたこそ必ずできる！ 心のクレーム対応筋の鍛え方
第３章　もうビビらない！ これで安心　現場クレームの全種類と対応法
第４章　空間を完全支配する！ 情報・理論・思考法
第５章　ハードなクレーマーも秒速で黙る！ 禁断の裏技

三橋幸和（みつはし・ゆきかず）
有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。1968年2月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。7回8業種の転職を経て1999年に独立。すべてのクレームはロケ現場にあると言われる程壮絶な撮影現場に25年間立ち、その数テレビCM2000本、3000か所以上で撮影の段取りをした実績を持つ。平穏な日常に50〜100人のスタッフを連れて現場に入るということを通して培った経験をもとに現場での突発的なクレームに対応する方法「カウンターコミュニケーション術」を編み出しチームに実践させる。コンプライアンスという言葉だけが先行して窮屈な世の中、突発的に起きる事故やクレームに正しく対応し、不安を解消してもっと楽しく仕事ができる環境をつくるために東奔西走する。2021年7月、三橋塾開講予定。

目次

第１章　突発的！理不尽！の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”（理不尽！と思っているのはあなただけかも！
まずはシミュレーション　ほか）
第２章　今弱いあなたこそ必ずできる！心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる！クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”（あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください
映画をいっぱい観る　ほか）
第３章　もうビビらない！これで安心　現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”（理不尽な現場クレームの種類
別の理由でとにかく不機嫌　ほか）
第４章　空間を完全支配する！情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”（そもそもクレーマーは善か悪か？
社会を味方につける情報武装　ほか）
第５章　ハードなクレーマーも秒速で黙る！禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”（「ですよね〜」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう
「そりゃひどい！」自分のことなのに激しく同意する　ほか）

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