私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ　感動サービスを実践する！　私にもできる６０の感動の物語

おもてなしとは、想ってなすこと。強い根っこを育てるための「おもてなし」のバイブル。私にもできる６０の感動の物語。

目次

１章　寄り添う想いを持っておもてなし―お客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く
２章　気付いていますか？目の前の「おもてなし行動」に―「良いお客さまになる」からはじめる
３章　ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知る―目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる
４章　当たり前を壊して進歩から「進化」へ―できるところからではなく、思い切ったジャンプが必要
５章　「行動」に想いをプラスして『考動』に変える―毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる
６章　プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなし―使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる
７章　お客さまを守るおもてなし―感動は、お客さまを守るという想いが創り出す
８章　あなたが主役のおもてなし―それぞれの立場で今日を変える
９章　出逢う前から始まるおもてなし―準備が現場のおもてなし力をより高める
１０章　上位客を逃さないおもてなし―創客後のおもてなしがビジネスを広げる

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。