カスタマー・ハラスメント対応術　お客様は神様じゃない

理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。

目次

第１章　カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
第２章　カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
第３章　カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応１０か条
第４章　厄介な二次クレームの発生
第５章　悪質クレームの特徴と対応の裏技
第６章　さまざまな業界でのクレーム事情
第７章　再発防止・未然防止が企業を守る

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