ほっ！とするサービス　最高のサービスができる仕組みをつくる

真のホスピタリティ、いわゆる日本のおもてなしをお客様に提供する為には何が重要か。百貨店の第一線で働き、現在コンシェルジュとして接客の最前線で働く著者が、サービスのスキルアップと共にマネジメントという視点で細やかに綴った一冊。お客さまに満足していただくためのポイントを詳しく解説したビジネス書。実践で役立つ目標設定チェックリスト付き。

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