老舗百貨店の接客法　松坂屋の史料が語る店員の“心得”

老舗「松坂屋」に学ぶ呉服系百貨店“接客法”の奥深さ。戦前の「松坂屋」が店員教育のために作成し、当時の全店員が活用してきた貴重な四つの史料をまとめて紹介。

目次

第１章　松坂屋の店員心得と接客法の成立
第２章　接客法
第３章　簡単な売場接客景
第４章　接客標準用語
第５章　松坂屋読本（接客の巻）
第６章　戦前・戦後の接客法の普及
おわりに―松坂屋の店員と呉服系百貨店の接客法が果たした役割

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