通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」

通販業界のプロがリピート客育成のポイントをわかりやすく解説！会社の良さ、商品の良さをうまく伝えることが売上アップの必須条件。

通販業界のプロがリピート客育成のポイントをわかりやすく解説!
会社の良さ、商品の良さをうまく伝えることが売上アップの必須条件

■著者からのメッセージ■
通販業界は、日本では数少ない成長業種のひとつです。
高齢者のネット通販の利用者も年々、増加傾向にあり、今後、ますます業界の成長が見込まれています。新規参入の増加や実店舗を展開している会社の通販強化もあり、競争は激化しており、新規客の獲得はますます難しくなることが予測されます。

近年、通販業界ではCRM(Customer Relationship Management)という言葉が流行り始めたように、新規客獲得で苦戦する会社が増える中、リピート客の育成に関心を持つ会社が非常に増えてきました。

私は健康食品、化粧品、食品を扱っている会社の通信販売事業のコンサルティングを行なっているのですが、その中でもリピートに関する相談を多くいただいています。
この業界のコンサルティングを始めた頃、今からもう15年以上前になりますが、リピートへの関心はここまで高くなかったと記憶しています。

本書はリピート客の育成に課題を感じている中小の通販事業者、ネットショップ運営者を想定しながら内容をまとめました。地道に真面目にビジネスを行なう方のことを想定しながら書いたので、「楽をして儲けたい」「手っ取り早く成功する方法を知りたい」という方には向かないかもしれません。
リピート客の育成は何かひとつやれば大丈夫ということはありません。さまざまな施策を行ない、その積み重ねが成果につながる、そんな特性があります。

本書で私が伝えたいのは答えではなく、考えるためのヒントです。
そのためにポイントや考え方だけでなく、多くの事例を紹介しています。本書で記載した内容や紹介した事例はすべて私が現在の仕事を通じて取り組んだことや、出会った皆様から直接教わったことばかりです。会社全体で取り組んだ施策もありますが、一人の担当者が情熱を持って取り組んだ施策も数多くあります。
成果の出る方法は、会社の数だけあると私は考えています。すぐに自社で取り組めそうなものがあれば、それをヒントに施策を考えていただければ幸いです。(「はじめに」より)

本書では通販会社・ネットショップのためにリピート顧客を育てるためのポイント・事例を紹介しています。リピート客育成に必要な5つの要素「商品力」「仕組み」「販促」「情報発信」「お客様対応」についてわかりやすく多くの事例を交えて伝えています。また、その要素のもとなる社内体制のあり方、パートナー企業との付き合い方についても述べています。
通販会社・ネットショップのためにとタイトルにありますが、実店舗やサービス業の方にも参考になる事例は数多く紹介されています。
リピート客を育成したい、リピート施策を考えたいがヒントが欲しい、経験の浅い社員に勉強させたい、そんな方にお勧めの内容です。

目次

１章　リピートの考え方
２章　初回購入客に２回目購入を促す
３章　ツールとデータを活用する
４章　仕組みによるリピート促進
５章　販促によるリピート促進
６章　情報発信によるリピート促進
７章　お客様対応によるリピート促進
８章　社内体制のあり方について

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