図解でわかる! 感動接客
発売日：2018年9月
- ISBN
- 978-4-7980-5396-7
- 著者情報
- 長尾 雪子（ナガオ ユキコ）
人財育成研修講師マナーファースト代表。一般社団法人日本マナーＯＪＴ。インストラクター協会認定講師。シニアマナーインストラクター。キッズマナーインストラクター。日本航空株式会社で国際線・国内線客室乗務員として勤務。ＣＳリーダー、セールスリーダー、客室安全推進部門、多数の講演会、ＰＲ広報業務など、幅広い業務に従事する。ＣＳ（顧客満足）活動に貢献し、会社表彰を受ける。その後、ウェディング業界で接客、教育、広報に携わる。２５年の接客接遇、教育経験を活かし、現在は接客接遇研修、ＣＳ向上研修、ビジネスマナー研修コミュニケーション向上研修、新入社員研修等を展開している。主に幼稚園、小学校、中学校、高等学校などの教育機関、ウェディング業界、レストラン等飲食業界、ゴルフ場など多数の研修実績を持つ。地域では、ソーシャルマナー講師、キッズマナー講師として、女性や子ども達が社会や地域で活躍できるようにするための人財育成活動を推進している
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商品説明
これで接客・接遇が楽しくなる！プロとしてレベルアップできる！感動したお客様がリピーターに！「顧客満足」を超える「顧客感動」で得られるものとは？お客様の心をあなたに向ける心構えとテクニックがわかる！
今後も人工知能(AI)に取って代わられることのない仕事の一つが「接客」。本書は、1接客するスタッフ自身が楽しくなり、2無理なく接客レベルを上げられ、3感動したお客さんがお店のファンになり、リピーターになる「感動接客」の考え方とテクニックを 図解でやさしく解説します。
目次
第１章 顧客満足から顧客感動へ
第２章 感動に導く接客・接遇の基本
第３章 リピーターをつくるクレーム対応
第４章 より良いコミュニケーションが信頼関係を築く
第５章 感動接客スキルを身につける
第６章 感動が生まれる瞬間
商品詳細
- 出版社名
- 秀和システム新社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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