不当要求・クレーマー撃退のポイント５０ 企業・行政によるコンプライアンスの実践
発売日：2018年3月
- ページ数
- ２３４ｐ
- ISBN
- 978-4-8090-3184-7
- 著者情報
- 深澤 直之（フカサワ ナオユキ）
昭和４９年司法修習修了、弁護士登録（第二東京弁護士会）。第二東京弁護士会民事会入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、山一証券株式会社調査委員会委員、日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長、日本相撲協会ガバナンスの整備に関する独立委員会委員、プロ野球暴力団等排除対策協議会顧問弁護士などを歴任。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員、日本プロゴルフ協会監事など
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商品説明
“クレハラ（クレーマー・ハラスメント）”にレッドカード！！企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮！
「もう我慢する必要ない！」企業・行政職員から個人商店主や店員まで使える、カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排撃法。
(「近刊情報」より)
目次
第１ クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員（クレームの発生するところ
クレームとは？ ほか）
第２ 顧客・市民とクレーマーの境界線（クレーマーとは
クレームのパターン ほか）
第３ クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法（クレーム対応ピラミッドを理解する
「疑いのアンテナ」を張る ほか）
第４ 弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談（対クレーマー法律相談での弁護士の回答
弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか）
資料
商品詳細
- 出版社名
- 東京法令出版
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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