どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典
発売日：2017年3月
- ISBN
- 978-4-7991-0589-4
- 著者情報
- 尾形 圭子（オガタ ケイコ）
株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。戦略マナー講師／接客コンサルタント／僧侶。航空会社の後大手書店、外資系化粧品会社などで接客や人材育成に携わる。２０００年に独立。２００５年に会社設立。テレビ・ラジオ出演、雑誌などへの寄稿も多数。２０１１年６月にすべての修行を終えて僧侶となり、現在では幅広い活動を行っている
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商品説明
言い方を変えただけで、売上が劇的にアップ！？今日から使える１２１の実践フレーズ！
「どんな言葉遣いが正しいかわからない」「何となく周りと同じ言葉を使っている」…
こんなことはありませんか? 接客の現場において言葉遣いはお店の印象や売上に直結する、もっとも大事なものです。何気なく使っているその言葉が、お客様に失礼になってしまっているかもしれません。
本書は接客コンサルタントの著者が、「正しく丁寧な接客用語」を徹底解説します。接客に携わるすべての人に必携の1冊です。
目次
第１章 まずはおさえておきたい接客用語の基本
第２章 お客様を買う気にさせる！―接客用語（販売編）
第３章 また来たいと思われるお店になる！―接客用語（飲食編）
第４章 顔が見えないからこそ丁寧に！―電話応対の接客用語
第５章 文章に気持ちが表れる！―メールの接客用語
第６章 言葉遣いが明暗を分ける！―クレーム対応の接客用語
第７章 スムーズに仕事を回す！―スタッフ間の会話用語
商品詳細
- 出版社名
- すばる舎
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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